Escondite
¿Existen planes de pago?
Los planes de pago están disponibles hasta 3 meses antes del evento. Puedes seleccionar esta opción en la caja antes de introducir los datos de tu tarjeta.
En el momento de la compra deberá abonarse un depósito; el saldo restante se dividirá a partes iguales entre los meses restantes del plan de pago. Cada pago se efectuará automáticamente en la misma fecha de cada mes, con cargo a la tarjeta utilizada para realizar el pago del depósito. Por ejemplo, si hace una reserva el 1 de enero, todos los pagos futuros se efectuarán el 1 de cada mes.
Tenga en cuenta que el plan de pago está vinculado a su tarjeta, no a su cuenta bancaria. Si recibe una tarjeta nueva, deberá actualizar sus datos de pago para evitar errores.
Puedes consultar tu plan de pago en cualquier momento en tu cuenta Hideout.
Todos los pagos son no reembolsables de acuerdo con los términos y condiciones.
¿Puedo cambiar el nombre de mi reserva?
Sí, si desea pasar su entrada a otra persona, se permiten los cambios de nombre. Los cambios de nombre cuestan 30 £ por nombre, tenga en cuenta los plazos de cambio de nombre en función del tipo de reserva (que se enumeran a continuación). Tenga en cuenta que todos los pagos se mantendrán en la reserva y tendrá que hacer que la nueva persona le transfiera los fondos que se le adeuden de forma privada.
Para tramitar un cambio de nombre deberá facilitar los siguientes datos de la nueva persona:
Nombre completo,
Dirección de correo electrónico,
Número de contacto,
FECHA DE NACIMIENTO,
Parientes más próximos: nombre y número. (Puede indicarlo en la sección de información adicional).
Tenga en cuenta que las reservas no pueden separarse, todas las entradas se enviarán al invitado principal.
Para solicitar un cambio de nombre, rellene este formulario. Una vez cumplimentado, nuestro equipo le enviará un enlace de pago seguro a través de un mensaje de texto para finalizar el cambio de nombre.
Los plazos para el cambio de nombre son los siguientes:
Reserva de vuelos - 4 meses antes del festival
Reserva de alojamiento - 2 meses antes del festival
Reserva de entradas / Extras - 1 mes antes del festival
¿Cómo puedo anular mi reserva?
Las reservas no son reembolsables según los términos y condiciones acordados en el momento de la reserva. En caso de cancelación, perderá todo el dinero abonado hasta la fecha.
Si ha optado por añadir la protección de reembolso a su reserva en el momento de la compra, tiene la opción de solicitar un reembolso. La protección de reembolso es proporcionada por un tercero llamado Ticketplan y el resultado de su solicitud estará sujeto a sus términos y condiciones y a su discreción. Puede encontrar más información y el formulario de solicitud en su sitio web aquí.
Para proceder a la cancelación, deberá ponerse en contacto con la dirección de correo electrónico que figura a continuación. Por favor, incluya toda la información pertinente, incluida su referencia de reserva.
¿Cuándo recibiré mis entradas?
Las entradas se enviarán por correo electrónico unos días antes del acto. Su entrada estará disponible en formato PDF adjunto a un correo electrónico.
Los correos electrónicos pueden ser redirigidos, así que compruebe su carpeta de correo no deseado. Las entradas en PDF pueden descargarse en su smartphone y escanearse directamente. También puede imprimir sus entradas para escanearlas en el evento.
Tenga en cuenta que cada código QR sólo puede escanearse una vez.
Es posible descargar su entrada desde el panel de control del cliente en los 7 días siguientes al evento. Acceda a su cuenta Hideout y busca tu entrada seleccionando el evento en "próximas reservas".
¿Cómo puedo ponerme en contacto?
Si necesita ponerse en contacto con nosotros directamente, envíe un correo electrónico a customersupport@hideoutfestival.com. Para asegurarnos de que podemos ayudarle lo antes posible, póngase en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico utilizada para la reserva (si es posible) e incluya la referencia de la reserva y el número de contacto, junto con cualquier otra información pertinente.
Si quieres más información sobre Hideout, visita su página de eventos aquí