Escondite
¿Existen planes de pago?
Los planes de pago están disponibles hasta 3 meses antes del evento. Puedes seleccionar esta opción en la caja antes de introducir los datos de tu tarjeta.
En el momento de la compra deberá abonarse un depósito; el saldo restante se dividirá a partes iguales entre los meses restantes del plan de pago. Cada pago se efectuará automáticamente en la misma fecha de cada mes, con cargo a la tarjeta utilizada para realizar el pago del depósito. Por ejemplo, si hace una reserva el 1 de enero, todos los pagos futuros se efectuarán el 1 de cada mes.
Tenga en cuenta que el plan de pago está vinculado a su tarjeta, no a su cuenta bancaria. Si recibe una tarjeta nueva, deberá actualizar sus datos de pago para evitar errores.
Puedes consultar tu plan de pago en cualquier momento en tu cuenta de Hideout.
Todos los pagos son no reembolsables de acuerdo con los términos y condiciones.
¿Puedo cambiar el nombre de mi reserva?
El plazo para tramitar un cambio de nombre ya ha expirado.
Ya no es posible tramitar más cambios de nombre para el Hideout Festival 2024.
Le aconsejamos que no entregue su entrada a otra persona, ya que a su llegada se comprobará su identidad con el nombre que figura en la entrada. Si no coinciden, el nuevo invitado no podrá acceder al evento.
¿Cómo puedo anular mi reserva?
Las reservas no son reembolsables según los términos y condiciones acordados en el momento de la reserva. En caso de cancelación, perderá todo el dinero abonado hasta la fecha.
Si ha optado por añadir la protección de reembolso a su reserva en el momento de la compra, tiene la opción de solicitar un reembolso. La protección de reembolso es proporcionada por un tercero llamado Ticketplan y el resultado de su solicitud estará sujeto a sus términos y condiciones y a su discreción. Puede encontrar más información y el formulario de solicitud en su sitio web aquí.
Para proceder a la cancelación, deberá ponerse en contacto con la dirección de correo electrónico que figura a continuación. Por favor, incluya toda la información pertinente, incluida su referencia de reserva.
¿Cuándo recibiré mis entradas?
Las entradas se enviarán por correo electrónico unos días antes del acto. Su entrada estará disponible en formato PDF adjunto a un correo electrónico.
Los correos electrónicos pueden ser redirigidos, así que compruebe su carpeta de correo no deseado. Las entradas en PDF pueden descargarse en su smartphone y escanearse directamente. También puede imprimir sus entradas para escanearlas en el evento.
Tenga en cuenta que cada código QR sólo puede escanearse una vez.
Es posible descargar tu entrada desde el panel de control del cliente en los 7 días posteriores al evento. Accede a tu cuenta de Hideout y busca tu entrada seleccionando el evento en "próximas reservas".
¿Cómo puedo ponerme en contacto?
Si necesita ponerse en contacto con nosotros directamente, envíe un correo electrónico a customersupport@hideoutfestival.com. Para asegurarnos de que podemos ayudarte lo antes posible, ponte en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico utilizada para la reserva (si es posible) e incluye la referencia de la reserva y el número de contacto, junto con cualquier otra información relevante.
Si desea más información sobre Hideout, visite su página de eventos aquí.